Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Youssef Fragrances — Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

1. Notre engagement

Chez Youssef Fragrances, votre satisfaction est notre priorité. Nous sélectionnons chaque parfum avec soin afin que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes. Si toutefois un produit ne vous convenait pas, cette politique vous explique les conditions de retour et de remboursement.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le parfum n’a pas été utilisé, ni ouvert.
  • Le film de protection / cellophane et le sceau de sécurité sont intacts.
  • Le produit est dans son emballage d’origine, complet et en parfait état (boîte, flacon, bouchon, coffret).
  • La preuve d’achat (numéro de commande, nom, numéro de téléphone) est fournie.

4. Exception d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, testés, vaporisés ou dont le sceau a été retiré ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication constaté. Cette règle s’applique également aux packs dont un ou plusieurs produits ont été ouverts.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, cassé, ayant fui, ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison sur WhatsApp, en joignant des photos claires du colis, du produit et de l’étiquette. Nous organiserons alors un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

6. Procédure de retour

  • Contactez-nous d’abord sur WhatsApp : +212 6 84 83 61 29 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Attendez notre confirmation : n’expédiez jamais un produit avant d’avoir reçu notre accord et les instructions de retour.
  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  • Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous confirmons le traitement de votre demande.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Remboursement

Nos commandes étant réglées en paiement à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquerez, dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrables après réception et validation du retour. Selon votre situation, un échange ou un avoir peut également vous être proposé.

8. Échanges

Vous souhaitez échanger un parfum non ouvert contre une autre référence ? Contactez-nous : nous étudierons votre demande selon les disponibilités, dans le respect des conditions ci-dessus.

9. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :